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西部決策網(wǎng)訊（記者帥華鋒  通訊員 張翔  田云龍）2月2日，為期40天的2026年鐵路春運(yùn)正式啟動(dòng)。中國(guó)鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)鐵蘭州局”）緊扣“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的工作目標(biāo)，精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力資源，推出系列便民惠民服務(wù)舉措、豐富多彩的文化活動(dòng)，以堅(jiān)實(shí)保障與暖心舉措，為千萬(wàn)旅客鋪就充滿暖意、安全順暢的返鄉(xiāng)之路。

2026年春運(yùn)期間國(guó)鐵蘭州局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1110萬(wàn)人，旅客發(fā)送量將同比增長(zhǎng)5.9%，日均發(fā)送27.75萬(wàn)人。從客流特征來(lái)看，節(jié)前以江浙、廣東、福建、川渝等地在西北經(jīng)商的返鄉(xiāng)客流及探親客流為主；節(jié)后則以返校學(xué)生客流與北京、上海、廣州、烏魯木齊等方向務(wù)工客流為主，務(wù)工返鄉(xiāng)客流將于2月上旬陸續(xù)啟動(dòng)，春節(jié)長(zhǎng)假期間，探親流與旅游流疊加，將形成首輪出行客流高峰；假期結(jié)束后，務(wù)工流與學(xué)生返校流交匯，將迎來(lái)節(jié)后返程客流高峰。

為高效應(yīng)對(duì)階段性、方向性客流需求，國(guó)鐵蘭州局提前部署，構(gòu)建基本方案與應(yīng)急方案梯次銜接的運(yùn)力保障體系，充分釋放新開(kāi)通線路運(yùn)輸潛能。本次春運(yùn)共增開(kāi)臨客列車55.5對(duì)，其中普速臨客24對(duì)、動(dòng)車組臨客31.5對(duì)；開(kāi)行高峰線列車34對(duì)，同步調(diào)整圖定客車運(yùn)行區(qū)段1對(duì)，淡季恢復(fù)開(kāi)行2對(duì)，形成覆蓋北京、上海、廣州等主要客流方向的立體運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。依托12306大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客流變化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化運(yùn)力配置，確?！斑\(yùn)力跟著客流走”，全力滿足旅客出行需求。

在售票服務(wù)優(yōu)化方面，國(guó)鐵蘭州局落實(shí)多種便民措施，讓購(gòu)票退票更省心、更暖心，旅客通過(guò)12306平臺(tái)購(gòu)買2月2日及以后車次車票，若發(fā)生誤購(gòu)，可在支付成功30分鐘內(nèi)且開(kāi)車前4小時(shí)以上線上自助辦理免費(fèi)退票。針對(duì)學(xué)生旅客，持續(xù)開(kāi)通預(yù)約購(gòu)票服務(wù)專區(qū)，為2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程優(yōu)惠購(gòu)票次數(shù)，本學(xué)年累計(jì)可享受6次優(yōu)惠權(quán)益。

面向老年旅客推出全方位購(gòu)票保障舉措：12306客戶端“敬老版”簡(jiǎn)化操作流程、放大界面顯示，60周歲以上常旅客會(huì)員可享受15倍購(gòu)票積分（積分可兌換車票），購(gòu)買臥鋪時(shí)優(yōu)先配售下鋪；新增60周歲及以上老年旅客電話訂票服務(wù)，每日8時(shí)至18時(shí)可撥打12306客服電話直接轉(zhuǎn)入人工訂票，支持線上線下雙重支付方式；車站人工售票窗口同步保留傳統(tǒng)購(gòu)票服務(wù)，工作人員全程協(xié)助答疑選座。此外，12306候補(bǔ)購(gòu)票、在線選鋪、起售提醒訂閱等功能持續(xù)優(yōu)化，旅客可通過(guò)60個(gè)“日期+車次”組合提升候補(bǔ)成功率，直達(dá)票售罄時(shí)還可選擇系統(tǒng)推薦的中轉(zhuǎn)換乘方案。

聚焦旅客出行痛點(diǎn)，國(guó)鐵蘭州局歷時(shí)近三個(gè)月對(duì)蘭州車站第二候車廳進(jìn)行改造，于2月2日春運(yùn)首日正式投入使用，改造后的候車廳面積達(dá)1437平方米，采用簡(jiǎn)潔明快的白色基調(diào)與貫通式吊頂設(shè)計(jì)，讓整個(gè)空間通透敞亮，徹底改變了空間擁擠、采光不足等問(wèn)題。新增36臺(tái)中央空調(diào)內(nèi)機(jī)，精準(zhǔn)調(diào)控室內(nèi)溫度，確保旅客在寒冬里也能感受到如春的暖意；利用結(jié)構(gòu)柱增設(shè)24處免費(fèi)充電插座，精準(zhǔn)對(duì)接旅客出行途中的充電需求，解決了“手機(jī)沒(méi)電、出行心慌”的困擾，新增兩塊合計(jì)32平方米的全彩LED顯示屏，實(shí)時(shí)清晰發(fā)布車次信息、站內(nèi)公告及服務(wù)提示，進(jìn)一步優(yōu)化信息引導(dǎo)服務(wù)，讓旅客精準(zhǔn)掌握出行動(dòng)態(tài)，減少候車焦慮。

春運(yùn)首日，國(guó)鐵蘭州局在蘭州西站、銀川站、嘉峪關(guān)南站等車站同步啟動(dòng)“文明出行 文化相伴”特色活動(dòng)，讓候車大廳成為充滿年韻的“文化驛站”。書(shū)法、篆刻愛(ài)好者現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作春聯(lián)、“?！弊?、小掛軸、篆刻作品等向旅客贈(zèng)送，文明服務(wù)禮儀展示、文明出行倡議誦讀、簽名承諾活動(dòng)同步開(kāi)展，引導(dǎo)旅客文明出行。候車室內(nèi)，舞蹈《舞動(dòng)之禮》《青蘋(píng)果樂(lè)園》活力綻放，歌曲《啟程》《親愛(ài)的旅人》溫暖回家路；“山河入畫(huà)·鐵軌連詩(shī)”文創(chuàng)產(chǎn)品互動(dòng)問(wèn)答引發(fā)旅客踴躍參與，馬年人偶志愿者引導(dǎo)大家在簽名墻留言打卡，新年主題背景墻前旅客紛紛駐足繪制賀卡，寫(xiě)下對(duì)家人的思念與新春的期許。此外，“我的鐵路風(fēng)景”優(yōu)秀作品展覽區(qū)集中展示全路精品佳作，為春運(yùn)增添了濃厚的文化氛圍。

春運(yùn)期間，鐵路部門(mén)還將統(tǒng)籌貨運(yùn)能力供給，繼續(xù)加強(qiáng)發(fā)電供暖用煤、春耕化肥、節(jié)日物資等關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重點(diǎn)物資運(yùn)輸，全力確保人民群眾溫暖過(guò)冬、節(jié)日市場(chǎng)供應(yīng)充足穩(wěn)定。